FAQ — Impression express en Région Sud

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre produit, configurez vos options (format, quantité, finition), ajoutez au panier puis suivez le tunnel de commande. Vous pouvez aussi appeler le 07 56 98 22 32 pour commander par téléphone.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, tant que la production n'a pas démarré. Contactez-nous immédiatement au 07 56 98 22 32 ou via votre espace client pour toute modification.

Comment annuler une commande ?

Contactez-nous au plus vite. L'annulation est gratuite si la production n'a pas commencé. Les produits personnalisés en cours de fabrication ne peuvent pas être annulés (voir nos CGV).

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client pour suivre le statut en temps réel : reçue, en production, prête, expédiée, livrée.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Pour les commandes en ligne, un compte est nécessaire afin de suivre votre commande. Pour les commandes par téléphone, aucun compte n'est requis.

Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Marseille : dès 1h. Var & Alpes-Maritimes (83-06) : 2-3h. Reste Région Sud (13-84-04-05) : 4-6h. France métropolitaine : 24-48h.

Quels sont les frais de livraison ?

Marseille : gratuit. Var & Alpes-Maritimes : 40 € HT. Reste Région Sud : 90 € HT. France métropolitaine : sur devis.

Livrez-vous le week-end et les jours fériés ?

Oui ! Nous sommes ouverts 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés. Les livraisons sont assurées sans interruption.

Puis-je venir retirer ma commande sur place ?

Oui, le retrait est possible à notre atelier au 865 Av. de Bruxelles, 83500 La Seyne-sur-Mer. Prévenez-nous pour que votre commande soit prête à votre arrivée.

Que faire si ma livraison est en retard ?

Contactez-nous immédiatement au 07 56 98 22 32. En cas de retard imputable à SOSprint, nous appliquons une remise sur votre commande.

Fichiers & BAT

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

PDF (recommandé), AI, EPS, PSD, PNG, JPG, TIFF. Résolution minimale : 300 dpi. Les fichiers Word ou PowerPoint peuvent entraîner des décalages.

Comment préparer mon fichier pour l'impression ?

Utilisez le mode CMJN, ajoutez 3mm de fond perdu sur chaque bord, vectorisez les polices et exportez en PDF haute qualité. Nous fournissons des gabarits sur demande.

Pouvez-vous créer mon fichier ?

Oui, notre studio graphique peut créer ou adapter votre fichier. Contactez-nous pour un devis de PAO.

Qu'est-ce qu'un BAT (Bon À Tirer) ?

C'est une épreuve numérique que nous vous envoyons pour validation avant impression. Toute modification après validation du BAT peut entraîner un délai supplémentaire.

Taille maximale des fichiers ?

50 Mo par fichier via notre formulaire en ligne. Pour les fichiers plus volumineux, utilisez un service de transfert (WeTransfer, Google Drive) et envoyez-nous le lien.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire, et paiement à la livraison pour les entreprises avec bon de commande.

La TVA est-elle incluse dans les prix ?

Non, tous nos prix sont affichés Hors Taxes (HT). La TVA de 20% est appliquée au moment du paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour les commandes supérieures à 500 € HT, nous proposons un paiement en 2 ou 3 fois sans frais. Contactez-nous pour les modalités.

Comment obtenir une facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace client après confirmation de la commande. Vous pouvez la télécharger en PDF.

Produits & Finitions

Quelle est la différence entre mat et brillant ?

Le mat offre un rendu élégant sans reflet, idéal pour les textes. Le brillant intensifie les couleurs et apporte un aspect luxueux. Le pelliculage soft-touch donne un toucher velouté.

Pouvez-vous imprimer des petites quantités ?

Oui, nous imprimons à partir d'une seule unité pour le grand format (roll-up, bâches, kakémonos) et à partir de 100 exemplaires pour le petit format (flyers, cartes de visite).

Vos roll-ups sont-ils réutilisables ?

Oui, nos roll-ups premium ont une structure en aluminium réutilisable. Vous pouvez commander uniquement le visuel de remplacement à un tarif réduit.

Quelle est la durée de vie de vos impressions ?

En intérieur : 2-3 ans minimum. En extérieur avec encres UV et support bâche : 1-2 ans selon l'exposition. Nous proposons des options anti-UV pour une durée prolongée.

Garantie & SAV

Quelle est votre politique de garantie ?

Garantie 'Satisfait ou Refait' : si le produit ne correspond pas à votre BAT validé, nous le réimprimons gratuitement.

Que faire si ma commande est défectueuse ?

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du défaut. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Les couleurs seront-elles identiques à mon écran ?

Les couleurs imprimées peuvent légèrement différer de l'affichage écran (RGB vs CMJN). Pour une correspondance exacte, nous proposons des épreuves couleur certifiées (Cromalin).